Centre d'Aide

L'achat d'un véhicule chez Euro Cars se déroule en plusieurs étapes simples. Tout d'abord, parcourez notre catalogue en ligne pour trouver le modèle qui vous convient. Ensuite, demandez un devis personnalisé depuis la fiche du véhicule. Un de nos conseillers vous contactera sous 24h pour discuter de votre projet, des options de financement et de la livraison. Une fois le devis validé et l'acompte versé, nous préparons votre véhicule pour sa livraison à votre domicile ou dans notre showroom.

Oui, il est tout à fait possible de réserver un véhicule. Étant donné la forte demande sur nos modèles premium, la réservation s'effectue via le versement d'un acompte de 10% du prix du véhicule. Cette réservation est valable pendant 14 jours, le temps de finaliser les démarches administratives et financières. Si le financement venait à vous être refusé, cet acompte vous serait intégralement remboursé.

La majorité des véhicules affichés en stock sur notre site sont disponibles sous 7 à 14 jours. Ce délai nous permet d'effectuer un nettoyage complet (detailing intérieur et extérieur), une dernière révision mécanique de contrôle (150 points) et de finaliser toutes les démarches administratives (immatriculation, carte grise). Pour les véhicules en cours d'importation, le délai peut s'étendre de 3 à 5 semaines.

Nos conseillers experts sont là pour vous accompagner dans votre choix. En fonction de vos habitudes de conduite, de vos trajets quotidiens (ville, autoroute), de vos besoins en termes d'espace et de votre budget, nous vous orientons vers la motorisation (électrique, hybride, thermique) et le modèle les plus pertinents. Vous pouvez demander un entretien téléphonique ou vidéo pour un accompagnement sur mesure.

Absolument. Si le véhicule est physiquement présent dans notre showroom central, vous pouvez prendre rendez-vous pour venir l'examiner en détail. Si le véhicule est stocké dans l'une de nos concessions partenaires en Europe, nous pouvons organiser une présentation vidéo haute définition en direct avec l'un de nos agents sur place, afin que vous puissiez inspecter chaque détail avant de vous engager.

Pour obtenir un devis, rendez-vous sur la fiche du véhicule qui vous intéresse et cliquez sur le bouton "Obtenir un devis". Remplissez le formulaire en précisant vos coordonnées et vos éventuels besoins en financement ou livraison. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone ou via notre page Contact en précisant le modèle souhaité. Nos conseillers traiteront votre demande en priorité.

Oui, toutes nos demandes de devis sont 100% gratuites et sans aucun engagement de votre part. Le devis vous permet d'avoir une transparence totale sur le prix du véhicule, les frais d'immatriculation, les éventuels malus écologiques, les frais de livraison et les options de financement. Vous avez ensuite le temps de la réflexion avant de valider votre achat.

Nous nous engageons à vous fournir un devis détaillé sous 24 heures ouvrées. Si votre demande nécessite une recherche personnalisée pour un véhicule très spécifique ou un plan de financement complexe, ce délai peut être rallongé à 48 heures. Dans tous les cas, un conseiller vous appellera rapidement pour accuser réception de votre demande.

Totalement. Chez Euro Cars, il n'y a pas de devis standard. Chaque proposition est adaptée à votre situation : reprise éventuelle de votre ancien véhicule, choix de la garantie (12, 24 ou 36 mois), ajout d'accessoires, lieu de livraison et plan de financement (LOA, LLD, crédit classique). C'est une offre sur-mesure.

En règle générale, nos devis sont valables 7 jours. Ce délai peut cependant varier en fonction des véhicules très demandés (véhicules d'occasion exclusifs) ou de la validité des offres promotionnelles de nos partenaires financiers. Votre conseiller vous précisera toujours la date de validité exacte lors de l'envoi de la proposition.

Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire SEPA ou international. Les chèques de banque classiques ne sont plus acceptés pour éviter les fraudes. L'acompte initial de réservation (généralement 10%) peut, dans certains cas, être réglé par carte bancaire sécurisée.

La sécurité de vos transactions est notre priorité absolue. Tous les virements s'effectuent sur les comptes bancaires professionnels et séquestres d'Euro Cars, domiciliés au sein de banques européennes de premier plan. Vous recevrez toujours nos coordonnées bancaires officielles (RIB/IBAN) par canal sécurisé (PDF crypté ou portail client).

Le paiement d'un véhicule en plusieurs fois directement auprès d'Euro Cars n'est pas possible. En revanche, nous proposons d'excellentes solutions de financement via nos organismes partenaires (crédit auto classique, Location avec Option d'Achat - LOA). Ces solutions vous permettent d'échelonner le coût du véhicule sur des durées allant de 12 à 72 mois.

Oui, nous travaillons avec les plus grands organismes de financement européens pour vous proposer des offres compétitives. Que vous soyez un particulier souhaitant un crédit auto ou une LOA, ou un professionnel recherchant une LLD ou un crédit-bail, nos conseillers financiers monteront le dossier pour vous et négocieront les meilleurs taux.

Oui, nous accompagnons de nombreux clients internationaux. Nous acceptons les virements SWIFT provenant du monde entier. Les éventuels frais de change et commissions bancaires internationales restent toutefois à la charge de l'acheteur. Le véhicule est libéré dès réception de l'intégralité des fonds sur notre compte.

Absolument. Euro Cars dispose d'un réseau logistique de premier plan permettant la livraison de véhicules partout en Europe, et même au-delà (fret maritime pour l'export intercontinental). Chaque transport est assuré à la valeur à neuf du véhicule. Les frais et délais varient selon la destination, nous vous les communiquerons avec précision dans votre devis.

Pour un véhicule en stock et une livraison en France métropolitaine ou pays limitrophes, comptez 7 à 14 jours après la validation du dossier. Pour un véhicule nécessitant une importation depuis une succursale étrangère, le délai est généralement de 3 à 5 semaines. Le délai exact vous est garanti contractuellement lors de la signature du bon de commande.

Bien sûr. La remise des clés est toujours un moment privilégié. Vous pouvez choisir de venir récupérer votre nouveau véhicule directement dans notre showroom central. Notre équipe procédera à une mise en main complète (explication des options, connexion de votre téléphone, présentation du système d'infodivertissement) et vous offrira un accueil premium.

Dès que votre véhicule quitte notre centre de préparation ou est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un lien de suivi en temps réel. Notre service logistique vous contacte également 48h avant, puis 2h avant l'arrivée du véhicule à votre domicile pour garantir une réception dans les meilleures conditions.

Les frais de livraison ne sont pas inclus par défaut dans le prix de vente affiché, car ils dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi (camion ouvert, camion fermé sécurisé pour les véhicules de prestige, ou retrait sur place). Le tarif exact sera détaillé de manière transparente dans votre devis.

Oui, la tranquillité d'esprit de nos clients est primordiale. Tous nos véhicules (neufs et d'occasion) sont vendus avec une garantie. Les véhicules neufs bénéficient de la garantie constructeur européenne. Les véhicules d'occasion bénéficient d'une garantie premium Euro Cars allant de 12 à 24 mois, selon l'âge et le kilométrage du véhicule.

Notre garantie premium couvre les éléments mécaniques majeurs (moteur, boîte de vitesses, pont), le système électrique, la climatisation, le système de freinage (hors pièces d'usure), et les composants électroniques de pointe. Elle inclut également une assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 partout en Europe, avec véhicule de remplacement si nécessaire.

Oui, vous avez la possibilité de souscrire à une extension de garantie lors de l'achat du véhicule, ou juste avant la fin de la garantie initiale. Ces extensions peuvent aller jusqu'à 60 mois supplémentaires et sont cessibles en cas de revente du véhicule, ce qui augmente considérablement sa valeur sur le marché de l'occasion.

En cas de panne ou de voyant d'alerte, contactez immédiatement notre service après-vente ou notre hotline d'assistance (numéro fourni lors de la livraison). Nous vous orienterons vers la concession de la marque la plus proche de chez vous ou vers l'un de nos garages agréés. Les réparations couvertes seront prises en charge directement sans avance de frais de votre part.

La garantie constructeur est liée au fabricant et s'applique généralement pendant les 2 ou 3 premières années de vie du véhicule neuf. Notre garantie premium prend le relais sur les véhicules d'occasion plus anciens, offrant un niveau de protection similaire pour que vous rouliez l'esprit tranquille.

Chaque véhicule d'occasion proposé par Euro Cars subit une inspection rigoureuse portant sur 150 points de contrôle. Nos techniciens certifiés vérifient la mécanique, l'électronique, la carrosserie et l'historique d'entretien. Seuls les véhicules ayant réussi cet audit sans faille majeure sont mis en vente sur notre catalogue.

Oui, nous garantissons l'exactitude du kilométrage de tous nos véhicules. Nous retraçons l'historique complet via les carnets d'entretien digitaux des constructeurs, les factures précédentes et des systèmes de certification indépendants (comme Car-Pass ou HPI). Aucune altération du compteur n'est tolérée.

Pour les véhicules électriques et hybrides rechargeables, nous fournissons un certificat SOH (State of Health) de la batterie de traction. Ce diagnostic officiel indique la capacité restante de la batterie par rapport à sa capacité initiale à la sortie d'usine, vous garantissant ainsi l'autonomie réelle du véhicule.

La grande majorité de nos véhicules (plus de 90%) provient de réseaux officiels situés en France, en Allemagne, au Luxembourg ou en Belgique. Cela garantit un haut niveau d'équipement et un historique d'entretien limpide. Certains modèles très exclusifs peuvent provenir d'autres régions, avec une homologation européenne certifiée.

Chaque véhicule bénéficie d'un service de "Detailing" professionnel avant sa livraison. Cela inclut un nettoyage en profondeur de l'habitacle (shampoing des moquettes, soin des cuirs), un polissage de la carrosserie pour éliminer les micro-rayures et l'application d'une cire de protection hydrophobe.

Pour finaliser la commande et procéder à l'immatriculation du véhicule à votre nom, vous devrez nous fournir une copie claire d'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture d'électricité, téléphone), et votre permis de conduire correspondant à la catégorie du véhicule.

Euro Cars s'occupe de tout ! En tant que professionnel de l'automobile agréé par la préfecture, nous réalisons toutes les démarches d'immatriculation pour vous (qu'il s'agisse d'un véhicule français ou importé). Vous recevrez votre certificat d'immatriculation provisoire (CPI) par e-mail, puis la carte grise définitive directement chez vous en courrier recommandé.

Oui, nous avons mis en place une procédure 100% dématérialisée. Vous pourrez télécharger vos documents en toute sécurité via un lien crypté fourni par votre conseiller. Toutes les signatures (bon de commande, mandat d'immatriculation) se font également électroniquement avec une valeur légale totale.

La protection de vos données personnelles (RGPD) est une priorité. Tous les documents transmis sont stockés sur des serveurs européens hautement sécurisés. Ils ne sont utilisés que dans le cadre strict de l'immatriculation et du financement de votre véhicule, et ne sont jamais revendus à des tiers.

Le malus écologique s'applique en France sur certains véhicules très polluants, qu'ils soient neufs ou importés d'occasion pour la première fois. Notre équipe calcule précisément ce montant avant l'édition du devis. Le tarif annoncé inclura toujours le montant exact de l'éventuel malus afin que vous n'ayez aucune mauvaise surprise.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro indiqué sur le site, par e-mail à contact@eurocars.com, ou via notre formulaire en ligne. Nous sommes également très réactifs sur l'application WhatsApp pour des échanges plus directs et l'envoi rapide de photos ou de vidéos des véhicules.

Nos conseillers commerciaux et notre showroom sont ouverts du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 18h30 en continu, ainsi que le Samedi de 09h00 à 16h00. Le service client ferme le dimanche. Les demandes formulées le week-end seront traitées en priorité dès le lundi matin.

Absolument. Si vous ne souhaitez pas patienter au téléphone, vous pouvez utiliser la fonction "Être rappelé" depuis la page Contact. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de téléphone et le créneau horaire qui vous convient le mieux, un expert vous rappellera à l'heure convenue.

Oui, nous avons intégré WhatsApp à nos canaux de communication. C'est un moyen très efficace pour vous envoyer des walk-arounds en vidéo du véhicule qui vous intéresse, échanger des documents ou répondre à vos questions rapides. Cliquez simplement sur l'icône WhatsApp présente en bas de votre écran.

Notre showroom central européen est situé en plein cœur de Paris (l'adresse exacte figure sur notre page de Contact). Nous disposons également de centres logistiques et de partenaires d'inspection dans plusieurs pays frontaliers, ce qui nous permet d'être proches des véhicules de nos catalogues.

Certains véhicules de notre catalogue bénéficient de remises exceptionnelles (fin de série, déstockage, offres partenaires). Le prix barré et le nouveau prix sont clairement affichés. Pour en bénéficier, il suffit de demander un devis pendant la période de validité de l'offre. La remise sera automatiquement appliquée sur le bon de commande.

Oui ! Vous pouvez tout à fait cumuler une remise promotionnelle sur le véhicule de votre choix avec l'offre de reprise de votre ancien véhicule. Notre algorithme calculera la soulte restante à payer en déduisant les deux avantages.

Les entreprises, artisans et professions libérales bénéficient de conditions spécifiques, notamment sur l'achat de flottes de véhicules ou d'utilitaires. Nous proposons également la récupération de TVA sur les véhicules éligibles et des loyers de leasing optimisés fiscalement. Contactez notre pôle B2B pour une étude dédiée.

La meilleure façon de ne manquer aucune de nos offres exclusives est de vous inscrire à notre Newsletter. Vous recevrez, une à deux fois par mois maximum, nos dernières nouveautés, les baisses de prix sur nos véhicules premium et nos offres de financement à taux préférentiel.

Oui, nous participons régulièrement à des événements commerciaux (Black Friday, French Days, déstockages de fin d'année). Ces périodes sont idéales pour bénéficier de surclassements de garantie offerts ou de frais de livraison réduits. Restez connectés sur nos réseaux sociaux !

Non, la création de compte n'est pas obligatoire pour naviguer sur le site, consulter les fiches véhicules ou demander un devis. Cependant, lors de la validation d'une commande, un compte sécurisé sera automatiquement créé pour vous permettre de suivre l'avancement de votre livraison et de télécharger vos factures.

La création d'un compte personnel Euro Cars vous offre de nombreux avantages : vous pouvez sauvegarder vos véhicules favoris, comparer plusieurs modèles, retrouver l'historique de vos devis, suivre les étapes de votre livraison en temps réel, et accéder à tous vos documents légaux (bon de commande, carte grise, garantie).

Connectez-vous à votre espace personnel, rendez-vous dans la rubrique "Mon Profil", et mettez à jour vos informations (adresse postale, numéro de téléphone, e-mail). Si vous avez un véhicule en cours de livraison, prévenez également votre conseiller dédié pour qu'il mette à jour le dossier d'immatriculation.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez l'adresse e-mail associée à votre compte, et nous vous enverrons immédiatement un lien sécurisé permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit à l'effacement de vos données. Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis les paramètres de votre espace personnel, ou en envoyant une demande au DPO (Délégué à la Protection des Données) d'Euro Cars via notre formulaire de contact.

Euro Cars s'occupe de 100% des démarches. L'importation d'un véhicule, même au sein de l'Union Européenne, nécessite l'obtention d'un quitus fiscal auprès du centre des impôts, attestant que la TVA a bien été réglée. Notre équipe administrative gère l'obtention de ce document indispensable à l'immatriculation.

Les véhicules récents disposent désormais de carnets d'entretien 100% digitaux enregistrés sur les serveurs du constructeur (accessibles dans toutes les langues chez les concessionnaires de la marque). Les manuels d'utilisation peuvent être fournis en français (format numérique ou commande de la version papier) selon la marque.

Absolument. Avant de vous livrer le véhicule, nos préparateurs passent l'ordinateur de bord, le GPS et le système multimédia (iDrive, MBUX, etc.) en langue française. Le véhicule se comportera exactement comme un modèle acheté neuf en concession française.

L'importation permet d'accéder à un choix de véhicules beaucoup plus vaste, avec des finitions souvent plus généreuses et des motorisations exclusives introuvables sur le marché local. De plus, les véhicules allemands sont réputés pour être rigoureusement entretenus dans le réseau constructeur officiel.

Aucun risque si vous passez par un mandataire certifié comme Euro Cars. Nous filtrons en amont les véhicules suspects. Nous vérifions systématiquement les historiques d'accidents, les rapports de compteurs kilométriques et achetons uniquement auprès des concessions officielles. Nous assumons la responsabilité juridique de la vente.

Oui, la loi exige que le véhicule soit assuré avant sa mise en circulation. Une fois le bon de commande signé et l'immatriculation provisoire (CPI) générée, nous vous transmettrons une copie de la carte grise. Vous devrez fournir cette copie à votre assureur pour obtenir votre attestation d'assurance (carte verte) avant le jour de la livraison.

Nous travaillons en étroite collaboration avec plusieurs courtiers en assurance spécialisés dans les véhicules premium, sportifs et d'importation. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous mettre en relation avec nos partenaires pour obtenir un devis d'assurance tous risques ultra-compétitif.

Bien sûr. Du moment où le véhicule quitte son lieu de stockage jusqu'à la remise des clés entre vos mains, il est entièrement couvert par l'assurance "Tous Risques Transport" d'Euro Cars. Vous n'assumez la responsabilité du véhicule qu'à partir du moment où vous signez le bon de livraison.

Attention à ne pas confondre : la garantie mécanique (que nous vous fournissons) couvre les pannes liées au moteur, à la boîte ou à l'électronique du véhicule. Votre assurance auto personnelle (au tiers ou tous risques) couvre les dommages liés à un accident, un vol ou des intempéries. Ce sont deux couvertures complémentaires.

Oui, si vous financez votre véhicule via nos partenaires (LOA, crédit), vous pouvez souscrire à une assurance Perte Financière. En cas de vol ou de destruction totale du véhicule, cette assurance rembourse à la banque la différence entre la valeur à dire d'expert (estimée par l'assurance auto) et le capital restant dû de votre crédit.

Oui, Euro Cars propose un service de reprise sans obligation d'achat. Si vous achetez un nouveau véhicule chez nous, la valeur de la reprise viendra directement en déduction du prix d'achat, ce qui simplifie grandement vos démarches et diminue le montant à financer.

L'estimation est basée sur les données du marché en temps réel (valeur Argus professionnelle, prix de vente des annonces similaires). Nous prenons en compte le modèle, la finition, l'année, le kilométrage, l'historique d'entretien et les éventuels frais de remise en état (carrosserie, pneus). Vous recevez une offre ferme et transparente.

Vous pouvez demander une estimation directement depuis notre site en remplissant le formulaire de reprise avec l'immatriculation du véhicule, son kilométrage exact, et en ajoutant des photos des éventuels défauts. L'un de nos experts en cotation vous renverra une offre ferme sous 24 à 48 heures.

Nous étudions toutes les propositions de reprise. Les véhicules récents et premium sont destinés à notre parc de véhicules d'occasion, tandis que les véhicules plus anciens ou très fortement kilométrés seront revendus à notre réseau de professionnels marchands à des tarifs de gros.

Pour valider la reprise de votre ancien véhicule le jour de l'échange, vous devrez impérativement nous remettre la carte grise originale à votre nom, le certificat de non-gage de moins de 15 jours, l'ensemble des clés (double), le carnet d'entretien et la facture d'achat si vous la possédez.

Chez Euro Cars, la relation ne s'arrête pas après la livraison. Si vous rencontrez le moindre souci (compréhension d'une option, alerte sur le tableau de bord, bruit suspect), contactez immédiatement votre conseiller dédié ou notre service SAV. Nous ouvrirons un ticket d'intervention et vous guiderons pas à pas pour résoudre la situation.

Afin de conserver le bénéfice de notre garantie premium ou de la garantie constructeur, vous êtes libre de faire entretenir votre véhicule dans le réseau officiel de la marque (ex: concession BMW ou Audi) ou dans un garage indépendant agréé, à condition que le carnet d'entretien soit respecté à la lettre et que les pièces utilisées soient certifiées d'origine.

Oui, si vous souhaitez ajouter des barres de toit, un coffre de toit, un jeu de jantes hiver, ou encore faire teinter les vitres de votre véhicule quelques mois après votre achat, notre service après-vente peut gérer la commande et l'installation des accessoires constructeur pour vous.

Quelques mois avant la fin de votre contrat de LOA, nous vous contactons pour discuter de vos options : lever l'option d'achat pour devenir propriétaire définitif, restituer le véhicule simplement, ou restituer le véhicule et repartir sur un contrat neuf avec un nouveau modèle. Nous gérons l'expertise de restitution pour vous.

Tous les véhicules vendus par Euro Cars sont couverts par une assistance dépannage/remorquage 0 km pendant la durée de la garantie. En cas de crevaison, panne de carburant ou problème mécanique, un plateau viendra chercher votre véhicule pour l'emmener au garage agréé le plus proche, 24h/24 et 7j/7.